よくある質問|タイヤ専門店 TIRE DIRECT



 
ご注文について
電話やメールなどで直接注文出来ますか ?
誠に申し訳ございませんが、お電話やメールでのご注文は承っておりません。
ご希望の商品の「買い物かごに入れる」よりサイトを通してご注文をお願いいたします。
連絡がこない・メールが届かない
ご注文後、自動返信メールがお客様のご登録メールアドレス宛に送信されます。
次にご注文日から2営業日内に、当店からご注文の確認メールを送信しております。
このようなメールが届いてない場合は、ご注文が完了していない場合がございます。
届かない場合は、下記の原因が考えられますので、ご確認頂きますようお願いいたします。

1.ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに記入漏れ・間違いがある場合
●全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
●【.】(ドット、ピリオド)が、【,】(コンマ、カンマ)になっている
●メールアドレスに使えない記号が含まれている
入力ミスなどにより、ご注文時のメールアドレスを間違えた場合は、メールもしくはお電話にて、
正しいメールアドレスをご連絡ください。

2.フリー(無料)メールをご利用で、迷惑メール扱いとなっている
【hotmail.com】【hotmail.co.jp】【yahoo.co.jp】【ybb.ne.jp】【goo.co.jp】【gmail.com】などの、フリーメールをご利用の場合。
メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等、セキュリティー強化の為、迷惑メールと認識され迷惑フォルダに自動的に振り分けられてしまう場合がございます。
【迷惑メールフォルダ】及び【ゴミ箱】に当店からのメールが無いかをご確認ください。
当店からのメールは【@tiredirect.jp】のドメインで送信されますので、受信許可設定をお願いいたします。
尚、設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますので、
お使いのメーラーの運営会社または、各サポートセンターへお問い合わせください。
※当店にお問い合わせの場合は受信可能なメールアドレスよりご連絡ください。

3.ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
メールもしくはお電話にて、変更後のメールアドレスをご連絡ください。

注文したのに在庫がない
当店では最新の在庫状況を商品ページへ反映するように心がけておりますが、
店舗やメーカー在庫等の諸事情により、ご注文時に【在庫あり】の商品でも稀に欠品となってしまう場合がございます。
また、当店では複数の店舗で在庫を共有しております。
受注システムの都合上、お買いものかごへ入れてご注文を完了頂いた場合でも、
タイミングにより、在庫数にずれが生じ、商品をお届けできない場合がございます。
その際は、改めて当店からお送りするメールにて入荷日等をご確認頂きました上での発送とさせていただいております。
また、メーカー取り寄せでもお届けが困難と判断した場合には、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
何卒、ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
取り置きはできますか?
誠に申し訳ございません。商品のお取り置きは承っておりません。
休業日に注文した場合
サイト内での商品のご注文は24時間、年中無休で承ります。
休業日にお問い合わせいただきましたメール・電話の対応、商品の発送は翌営業日以降となります。
営業日のカレンダーにつきましては、PCサイトのトップページ左画面をご覧ください。
商品注文後に追加で商品を購入したい
誠に申し訳ございませんが、追加のご注文はお受け致しかねます。
改めてご注文をお願いいたします。
返品・交換・キャンセルについて
返品・交換・キャンセルしたい
返品・交換の注意事項より返品・交換の可否をご確認頂き、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
メールの場合はこちらより、お問い合わせください。
クーリングオフについて
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売に適用される制度の為、
通信販売(インターネットショッピング)での適用は義務付けられておりません。
インターネットショッピングは利用者が十分に考えた上でご注文できる為、クーリングオフ制度の規定はございません。
返品の際の送料は?
弊社の都合によるもののみ受け付けておりますので送料は弊社負担となりますが、
初期不良と判断されなかった場合は、お客様の負担とさせて頂きます。
返品・交換の注意事項より返品・交換の可否をご確認頂き、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
代金引換での受取辞退(拒否)
商品配達時の受取拒否による返品・キャンセルはできません。
返品・交換をご希望の場合は一度商品をお受け取りいただき、商品到着後7日以内に返品のご意思を
当店までメールまたはお電話でご連絡下さい。
長期不在により配送業者の荷物の保管期間内に商品をお引取りいただけない場合や、
受取拒否により商品が店舗に返送された場合は、
【往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料(発生した場合)】を請求させて頂きます。
その際、送料無料の商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、合わせて請求させて頂きますのでご注意ください。
インターネットショッピングは利用者が十分に考えた上でご注文できる為、双方に販売・購買責任が生じます。
以上をご理解の上、ご協力いただきますようお願い申し上げます。
送料・手数料・支払方法について
送料はいくらですか?
【こちらのページ】よりご確認下さい。
代引(代金引換)手数料はいくらですか?
【こちらのページ】よりご確認下さい。
支払い方法は何がありますか?
当店では、クレジットカード、商品代引(代金引換)、銀行振込のお支払い方法に対応しております。
【こちらのページ】よりご確認下さい。
代金引換がご利用いただけない商品
以下に該当するご注文は代金引換ではお買い求めいただけません。

※総額が20万円以上のご注文
※タイヤ・ホイールセット商品のご注文
※大量のご注文等で、弊社の別店舗から直接出荷をする商品
ご利用いただけない商品につきましては、各商品ページに記載させていただいておりますので、
予めご確認をお願いいたします。
当店のシステム上、代金引換をご利用頂けない商品でも、購入手続きの際のお支払い方法選択画面で代金引換を選択できてしまう為、 それ以外の決済方法を選択して頂きますようお願いいたします。
万一、「代金引換」にてご購入された場合、決済方法を「銀行振込」に変更の上、メールにてご案内をさせていただきます。ご理解の程、お願い申し上げます。
配送について
海外への配送について
恐れ入りますが、海外への発送は行っておりませんので予めご了承ください。
発送可能地域は日本国内のみとなります。
This online mail order service is DOMESTIC ONLY.
We do not take orders nor ship items from/to overseas. We are very sorry for the inconvenience. Thanks.
運送会社を指定することはできますか?
運送会社のご指定はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
日時・時間指定はできるの?
ご自宅への配送の場合のみ[8:00-12:00][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00-20:00][19:00-21:00]から時間帯をご指定頂けます。
配送日時はご注文の6日後からのご指定が可能です。
買い物ステップ内の【配送日時指定欄】でご希望の日時をご指定ください。
※法人様宛や営業所止め配送の場合は時間帯のご指定はできません。
※日時指定された場合でも、一部地域やサイズ・重量によりその他の運送会社でのお届けとなる場合、日時指定をお受け出来ない場合もございます。
※配送業者の指定はできませんのでご了承ください。
日時・時間指定の要望通りにこない。
天候や交通事情、その他の事情によりご指定の日時に配達されない場合がございます。
お手数ですが、伝票番号をご確認の上、配送会社までお問い合わせください。
どれぐらいで商品がとどきますか?
商品のお届け日時にご指定がない場合、在庫ありの商品はご注文日から1〜3営業日(当店在庫商品に限り)程度で出荷しております。
尚、土日・祝祭日はお休みを頂いておりますので、翌営業日以降の対応とさせて頂いております。
基本的に、代金引換、クレジットカード決済をご利用の場合は、1〜3営業日(当店在庫商品に限り)の発送となります。
銀行振込でお支払いの場合は、弊社にて入金確認後、1〜3営業日(当店在庫商品に限り)の発送となります。
※但し、銀行振込をご利用で当店休業日の場合は、翌営業日にご入金の確認を行い、処理をさせて頂きます。
複数のご注文による在庫切れなど、ご注文をいただいた後にメーカーへ発注する商品もございます。
その場合メーカー欠品等で、お時間をいただく場合がございます。当店よりご連絡を差し上げますのでご理解の程、宜しくお願いいたします。
梱包について
どのように梱包されるの?
当店は商品の価格を少しでも下げるため、簡易梱包にて発送いたします。
通常、タイヤのみ商品の場合はPPバンドで固定し発送いたします。
エコ梱包及び、お手頃価格にてご提供できるよう、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
※商品到着後、すぐに装着されない場合はバンドを切って保管してください。

その他に、タイヤ一本づつをストレッチフィルムで巻き、その上からPPバンドで固定する有料梱包サービスも承っております。
ストレッチフィルムでのタイヤの梱包をご希望の場合は、
下記バナーの有料梱包サービスをタイヤをご注文時にタイヤの本数分ご購入ください。

納品書・領収書
納品書はもらえますか?
当店ではエコ(自然環境保全)の観点から納品書は同梱しておりません。
必要なお客様はご注文時の備考欄へご記入ください。
領収書はもらえますか?
誠に申し訳ございませんが、領収書は発行しておりません。
銀行振込をご利用の場合⇒振込み控えをもって領収書とさせていただきます。
クレジットカード決済をご利用の場合⇒各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書にかえさせて頂きます。
代金引換をご利用の場合⇒配送会社の受領書に領収書が付属しておりますので、そちらをご利用下さい。送付先のお名前が領収書の宛名となりますのでご注意下さい。
税法上、運送会社の送り状が領収書となります。二重発行となりますので、当店からの領収証は発行できません。
その他
タイヤの製造年週を知りたい。または指定したい。

製造年週についてのお問い合わせ、製造年週の指定、製造年週を揃えての発送などの対応は行っておりません。
メーカー側では製造年週の管理を行っていない為、当店へ納品時に製造年週が揃っていることもあれば、バラバラで納品されることもあります。
在庫は常に変動し多数ある為、製造年週のご要望にお応えすることはできませんが、
当店では少しでもお客様のご希望に添えるよう、 商品ページに製造年のみ記載させて頂いている商品もございますので是非ご検討ください。

※タイヤの劣化の原因の多くは保管方法によるものです。熱、紫外線、オゾンなどゴムの劣化要因が重なると急激に劣化は促進されます。
適正に保管された新品スタッドレスタイヤは、3年間は同等の性能を保つことが確認されています。
メーカーより当店へ納品された商品は直射日光のない倉庫内で保管しておりますので、ご安心ください。